Contacto
Facorahouse (en adelante, «nosotros») ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados en nuestra tienda online.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
2. Consultas sobre pedidos
Para consultar un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Esta información nos permite revisar el estado del pedido, el procesamiento, el envío o cualquier solicitud relacionada.
3. Consultas sobre envío
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
Si el cliente necesita ayuda con el seguimiento, debe contactar con nosotros e indicar el número de pedido.
4. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
La cancelación solo podrá gestionarse si el pedido no ha sido entregado al transportista.
5. Devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para revisar la solicitud, el cliente debe indicar el número de pedido, el producto recibido y el motivo de la solicitud.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la misma tarjeta utilizada para el pago.
6. Tiempo de respuesta
Respondemos las consultas recibidas por correo electrónico durante nuestro horario de atención.
Las solicitudes relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos se revisan según el orden de recepción y la información facilitada por el cliente.
7. Protección de datos
Los datos enviados a través de una consulta se utilizan para responder la solicitud, identificar el pedido y gestionar la atención al cliente.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a nuestra Política de Privacidad del sitio web publicada en la tienda online.