1. Plazo de devolución y cambio
Facorahouse (en adelante, «nosotros») permite solicitar devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo amplía el derecho mínimo de desistimiento previsto en el artículo 102 y en el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza el día en que el cliente recibe el producto según la información de entrega registrada por el transportista.
Cuando hayan transcurrido 30 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe devolverse completo, sin daños, sin uso indebido y con todos los accesorios, piezas, manuales y embalajes recibidos.
El producto debe estar en un estado que permita revisar su conformidad y su trazabilidad.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, manipulación no autorizada o falta de piezas incluidas en el paquete original.
Si el producto recibido presenta falta de conformidad, se aplicarán los derechos previstos en los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente debe conservar el comprobante de pedido y la información de entrega para gestionar la solicitud.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el nombre del cliente, el correo electrónico utilizado en la compra, el motivo de la devolución y fotografías del producto cuando sean necesarias para revisar el estado del artículo.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos por correo electrónico con las instrucciones de devolución.
Atención: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe embalar el producto de forma segura antes de entregarlo al transportista.
El producto devuelto será revisado tras su recepción. Si cumple las condiciones indicadas en esta política, se continuará con el proceso de reembolso.
Esta gestión se realiza conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a las obligaciones del consumidor en caso de desistimiento.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el producto recibido y el producto solicitado como cambio.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
Si el producto solicitado para el cambio está disponible, indicaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y preparación del nuevo envío.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el cliente podrá solicitar el reembolso conforme al apartado de reembolsos de esta política.
El producto enviado para cambio debe cumplir las mismas condiciones indicadas en el apartado de condiciones de devolución y cambio.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y confirmaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso aprobado se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El importe se devolverá a la cuenta asociada al método de pago original.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso se gestiona conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la devolución de importes tras el ejercicio del derecho de desistimiento.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite dentro del plazo de 30 días naturales y el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política, se utilizará la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Si el producto se devuelve sin seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico, nosotros podremos solicitar información adicional para identificar el pedido y revisar la recepción del paquete.
Los gastos derivados de un envío realizado sin autorización previa o sin identificación del pedido no serán asumidos por nosotros.
7. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros y enviar fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto recibido.
La comunicación debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución conforme a los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8. Cancelación antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, debe contactar con nosotros lo antes posible.
La cancelación solo podrá gestionarse si el pedido aún no ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución indicado en esta política.
9. Tratamiento de datos personales
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos tratamos los datos necesarios del pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, número de pedido, producto comprado, información de pago y documentos relacionados con la solicitud.
Este tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el contrato de compra.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o de atención de reclamaciones, se aplicará el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
10. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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