Política medioambiental
1. Compromiso medioambiental
Facorahouse (en adelante, «nosotros») mantiene un enfoque responsable en la gestión de su tienda online y en los procesos relacionados con pedidos, embalaje, envío, devoluciones y atención al cliente.
Nuestro objetivo es reducir impactos innecesarios, utilizar recursos de forma eficiente y ofrecer información clara para que el cliente pueda conservar los productos durante más tiempo.
2. Venta online y gestión responsable
Todas las compras se gestionan a través de nuestra tienda online.
La información de producto, pedido, envío, cancelación, devolución y reembolso se facilita de forma digital para reducir el uso de documentación impresa.
Cuando sea necesario incluir documentos en el paquete, procuramos limitar el contenido impreso a la información necesaria para la entrega, identificación del pedido o gestión de devolución.
3. Embalaje
Utilizamos embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.
El embalaje se selecciona según el tipo de producto, sus dimensiones y las necesidades de protección durante la entrega.
Recomendamos al cliente separar los materiales del embalaje y depositarlos en los contenedores correspondientes según el sistema de recogida disponible en su municipio.
4. Uso eficiente del transporte
Preparamos los pedidos de forma organizada para reducir errores de envío y evitar movimientos innecesarios de paquetes.
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos se entregan mediante transportistas disponibles según la zona de destino, el tamaño del paquete y el tipo de entrega.
5. Cuidado y vida útil del producto
Recomendamos seguir las instrucciones de uso, montaje, limpieza y conservación indicadas en cada producto.
Un uso adecuado ayuda a mantener el producto en buen estado durante más tiempo.
El cliente debe evitar el uso indebido, la exposición a condiciones no recomendadas y la manipulación que pueda dañar materiales, uniones o acabados.
6. Devoluciones responsables
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto devuelto debe mantenerse completo, sin daños, sin uso indebido y con todos los accesorios, piezas, manuales y embalajes recibidos.
El producto devuelto será revisado tras su recepción.
Cuando el producto se encuentre en condiciones correctas, se continuará con el proceso indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reducción de residuos
Animamos al cliente a conservar los productos correctamente, reutilizar embalajes cuando sea posible y separar los residuos según el sistema de recogida local.
Los materiales de embalaje deben gestionarse de acuerdo con su composición: cartón, papel, plástico u otros materiales identificables.
No recomendamos desechar productos o embalajes en lugares no habilitados para su recogida.
8. Información digital
Priorizamos la comunicación por correo electrónico para confirmar pedidos, enviar información de seguimiento, responder consultas y gestionar solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
El uso de comunicación digital permite reducir impresiones innecesarias y mantener un registro claro de cada solicitud.
9. Mejora continua
Revisamos nuestros procesos de gestión online, embalaje, envío y atención al cliente para mantener una operación ordenada y responsable.
Cuando sea posible mejorar la información ofrecida al cliente o reducir el uso innecesario de materiales, actualizaremos nuestros procesos internos y la información publicada en la tienda online.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente debe revisar la información del producto antes de confirmar el pedido.
También debe comprobar las dimensiones, características, condiciones de uso y datos de entrega para evitar compras incorrectas, devoluciones evitables o incidencias de transporte.
La conservación del producto, el uso adecuado y la correcta separación de embalajes contribuyen a reducir residuos.
11. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET