Sobre nosotros

Facorahouse (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a ofrecer artículos para el hogar con un enfoque práctico, claro y orientado al uso diario.

Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra sencilla, con información de producto organizada, procesos de pedido claros y atención al cliente accesible antes y después de la compra.

1. Nuestra tienda online

Trabajamos mediante una tienda online donde el cliente puede consultar productos, revisar detalles, confirmar pedidos y recibir información relacionada con el envío, la cancelación, la devolución y el reembolso.

Nosotros no realizamos ventas presenciales. Todas las compras se gestionan a través de nuestra tienda online.

2. Nuestro enfoque

Seleccionamos productos pensados para integrarse en el hogar de forma funcional y equilibrada.

Damos importancia a la información clara, a la presentación ordenada de cada producto y a la comunicación precisa de los plazos de procesamiento, envío, devolución y reembolso.

3. Experiencia de compra

El cliente puede revisar la información del producto, el precio, el método de pago y los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

Todos los pedidos se gestionan de acuerdo con nuestras políticas publicadas en la tienda online.

El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

4. Envío y atención posterior

Realizamos entregas dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico.

5. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la misma tarjeta utilizada para el pago.

6. Protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.

El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a nuestra Política de Privacidad del sitio web publicada en la tienda online.

7. Contacto

Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET