Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Facorahouse (en adelante, «nosotros») permite realizar pedidos directamente en nuestra tienda online.
El cliente debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, revisar los datos del pedido, introducir la dirección de entrega y completar el pago con uno de los métodos aceptados.
2. ¿En qué zonas se realizan entregas?
Realizamos entregas dentro de España.
La cobertura incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan pedidos con dirección de entrega situada fuera de España.
3. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El cliente puede revisar el importe total antes de confirmar el pago.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable.
Antes de completar el pago, el cliente puede revisar el precio total del pedido.
5. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
6. ¿Cuál es el plazo de transporte?
El plazo de transporte es de 4 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo empieza cuando el paquete ha sido entregado al transportista.
7. ¿Qué transportistas se utilizan?
Los pedidos podrán enviarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
El transportista se asigna según la dirección de entrega, el tipo de paquete y la disponibilidad del servicio en la zona de destino.
8. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la recogida inicial del paquete.
9. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido se procesa únicamente cuando el pago queda confirmado.
10. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido no ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.
11. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
El cliente debe enviar un correo electrónico a campaign@facorahouse.com.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico utilizado en la compra y la solicitud de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
12. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe devolverse completo, sin daños, sin uso indebido y con todos los accesorios, piezas, manuales y embalajes recibidos.
13. ¿Cómo solicito una devolución?
El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la devolución.
El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
14. ¿Cómo solicito un cambio?
El cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el producto recibido y el producto solicitado como cambio.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
15. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
16. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incompleto?
El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico y enviar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto recibido.
Revisaremos la información recibida y responderemos por correo electrónico.
17. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido no ha sido entregado al transportista, revisaremos si la modificación puede aplicarse.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no se garantiza la modificación de la dirección.
18. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
El cliente puede realizar pedidos utilizando los formularios disponibles en la tienda online.
Si el cliente crea una cuenta, debe mantener sus datos actualizados y revisar la información antes de confirmar el pedido.
19. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
El cliente puede consultar más información en la Política de Privacidad del sitio web publicada en nuestra tienda online.
20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET