Métodos de pago
1. Identificación
Facorahouse (en adelante, «nosotros») ofrece métodos de pago seguros para los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política explica los métodos de pago aceptados, la moneda utilizada, la inclusión del IVA, la confirmación del pago, el tratamiento de datos de pago y el proceso de reembolso.
La información sobre precio total, impuestos y forma de pago se facilita conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El cliente debe introducir los datos de pago durante el proceso de compra y confirmar el pedido después de revisar el importe total, el producto seleccionado y los datos de entrega.
3. Moneda de pago
Todos los precios publicados en nuestra tienda online se muestran en euros.
El pago del pedido se realiza en euros.
Antes de confirmar el pago, el cliente puede revisar el importe total del pedido.
4. IVA incluido
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable.
El IVA se aplica conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, artículos 90 y 91.
Antes de completar la compra, el cliente puede revisar el precio total con impuestos incluidos, conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Confirmación del pago
El pedido se procesa únicamente cuando el pago queda confirmado.
Cuando el pago se confirma correctamente, el cliente recibe un correo electrónico con la información del pedido.
Si el pago no se completa, el pedido no será procesado.
Si el pago es rechazado por la entidad emisora de la tarjeta, el cliente deberá utilizar otra tarjeta aceptada o contactar con dicha entidad emisora.
6. Seguridad del pago
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.
Los datos de pago se utilizan para confirmar la operación, identificar el pedido, gestionar incidencias de pago y tramitar reembolsos cuando proceda.
El tratamiento de datos necesarios para gestionar el pago se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el contrato de compra.
7. Revisión antes de pagar
Antes de confirmar el pago, el cliente debe revisar:
Producto seleccionado.
Cantidad del producto.
Precio total.
Datos de entrega.
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.
Método de pago.
La confirmación del pedido implica que el cliente ha revisado los datos introducidos y acepta continuar con el pago.
8. Errores de pago
Si el cliente detecta un error después de realizar el pago, debe contactar con nosotros mediante el correo electrónico campaign@facorahouse.com.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara del error.
Revisaremos la solicitud y responderemos por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido procesado, se aplicará la política correspondiente de cancelación, devolución o reembolso.
9. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El importe se devolverá a la cuenta asociada al método de pago original.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso de pedidos cancelados o devoluciones aprobadas se gestiona conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. Cancelaciones relacionadas con el pago
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la misma tarjeta utilizada para el pago.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cliente deberá seguir el proceso de devolución indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
11. Protección de datos de pago
Para gestionar pagos tratamos los datos necesarios del pedido: nombre, correo electrónico, número de pedido, importe pagado, método de pago, estado del pago y referencia de operación.
Este tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales o contables, se aplicará el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
12. Contratación online
La contratación realizada mediante nuestra tienda online se ajusta al artículo 27 de la Ley 34/2002.
Tras completar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
El contrato de compra se considera confirmado cuando el pago queda validado y el pedido queda registrado en nuestra tienda online.
13. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET