1. Introducción y ámbito de aplicación
Facorahouse (en adelante, «nosotros») establece estos términos de servicio para regular el acceso, la navegación, el uso de nuestra tienda online y la compra de productos por parte del usuario.
Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con dirección de entrega en España.
Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos antes de completar el pago.
La información previa a la contratación se facilita conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los requisitos formales de contratación a distancia se aplican conforme al artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La información general del sitio web se facilita conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede realizar compras mediante los formularios disponibles en la tienda online.
Si el usuario crea una cuenta, debe facilitar datos exactos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de revisar que los datos introducidos en el pedido sean correctos antes de confirmar el pago.
Nosotros mantenemos la tienda online disponible para consultar productos, realizar pedidos, gestionar pagos y acceder a información de atención al cliente.
Nosotros podemos suspender el acceso a funciones concretas cuando sea necesario para realizar mantenimiento técnico, revisar incidencias de seguridad o corregir errores de funcionamiento.
El uso del sitio web debe realizarse de forma lícita, respetando estos términos y sin alterar el funcionamiento normal de la tienda online.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
Las páginas de producto incluyen información sobre características principales, precio, imágenes, disponibilidad y condiciones aplicables a la compra.
La información esencial del producto se facilita conforme al artículo 97.1.a del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, artículos 90 y 91.
Antes de confirmar el pago, el usuario puede revisar el precio total, el producto seleccionado, la dirección de entrega y el método de pago.
La disponibilidad de productos se actualiza en la tienda online. Si un producto comprado no está disponible después de la confirmación del pedido, nosotros informaremos al usuario por correo electrónico y ofreceremos el reembolso del importe pagado o una solución equivalente aceptada por el usuario.
Nosotros podemos actualizar información de producto, precios, imágenes y disponibilidad antes de que el usuario confirme el pedido.
4. Pedidos y pagos
El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago queda confirmado.
El usuario debe revisar el contenido del carrito, el precio total, los datos de contacto, la dirección de entrega y el método de pago antes de confirmar el pedido.
Los métodos de pago aceptados son tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.
La información de pago se trata para ejecutar el contrato de compra conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
Tras la confirmación del pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con los datos del pedido.
Si el pago no se completa, el pedido no será procesado.
5. Politica de envíos
La política de envío forma parte de estos términos y puede consultarse aquí: Politica de envios.
El proceso de envío se gestiona de la siguiente forma:
El pedido se revisa tras la confirmación del pago.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El plazo de transporte es de 4 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
Los pedidos se entregan en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan pedidos con dirección de entrega situada fuera de España.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
Los pedidos podrán ser enviados mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
La entrega de bienes se regula conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Política de cancelación de pedidos
La política de cancelación forma parte de estos términos y puede consultarse aquí: Política de cancelación de pedidos.
El proceso de cancelación se gestiona de la siguiente forma:
El usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La cancelación solo se aceptará si el pedido no ha sido entregado al transportista.
Para solicitar la cancelación, el usuario debe enviar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Nosotros revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la misma tarjeta utilizada para el pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y el usuario deberá seguir el proceso de devolución indicado en la política correspondiente.
La cancelación antes del envío no limita el derecho de desistimiento reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La política de devoluciones, cambios y reembolsos forma parte de estos términos y puede consultarse aquí: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso se gestiona de la siguiente forma:
El usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe devolverse completo, sin daños, sin uso indebido y con todos los accesorios, piezas, manuales y embalajes recibidos.
Para solicitar una devolución o cambio, el usuario debe contactar con nosotros e indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
El producto devuelto será revisado tras su recepción.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El derecho de desistimiento se reconoce conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los derechos relativos a la conformidad de los bienes se reconocen conforme a los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8. Disputas y aplicación normativa
Estos términos se interpretan conforme al ordenamiento español y al Reglamento (UE) 2016/679.
Nosotros cumplimos el ordenamiento español aplicable a contratos de consumo, comercio electrónico y protección de datos personales.
En caso de incidencia, el usuario debe contactar primero con nosotros mediante el correo electrónico campaign@facorahouse.com para que podamos revisar el pedido, la entrega, el pago o la solicitud presentada.
Responderemos a las solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos mediante correo electrónico.
El usuario conserva los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de consumo competente en España.
En materia de datos personales, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos conforme al artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679.
Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y notificaremos al usuario cualquier modificación que afecte a sus derechos, pedidos activos o tratamiento de datos personales.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra política de privacidad, disponible aquí: Política de Privacidad del sitio web.
Para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente, tratamos los datos necesarios del usuario.
El tratamiento necesario para ejecutar el contrato de compra se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas se basa en el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando el usuario presta consentimiento para comunicaciones no necesarias para ejecutar el pedido, el tratamiento se basa en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede retirar su consentimiento conforme al artículo 7.3 del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
Las medidas de seguridad aplicadas al tratamiento de datos se gestionan conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme a los artículos 12 y 13 del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, estructura, logotipos, elementos gráficos, contenidos y materiales publicados en la tienda online pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
El usuario puede utilizar la tienda online únicamente para consultar productos, realizar pedidos y gestionar solicitudes relacionadas con compras.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, extraer, reutilizar o explotar contenidos de la tienda online sin autorización escrita.
El uso no autorizado de contenidos puede dar lugar a la suspensión del acceso y a la reclamación correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros somos responsables de gestionar los pedidos confirmados, preparar los productos, entregar el paquete al transportista, atender solicitudes y cumplir las obligaciones indicadas en estos términos.
Nosotros no seremos responsables de errores causados por datos incorrectos facilitados por el usuario, como dirección incompleta, correo electrónico incorrecto o número de teléfono no operativo.
Nosotros no seremos responsables de retrasos causados por imposibilidad de entrega derivada de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
Nosotros no limitamos los derechos del usuario reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Nosotros no excluimos la responsabilidad por falta de conformidad de los bienes cuando resulte aplicable conforme a los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
12. Modificación de los términos de servicio
Nosotros podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online, métodos de pago, procesos de envío, atención al cliente, derechos del usuario o tratamientos de datos personales.
La versión vigente será la publicada en la tienda online en el momento en que el usuario realice el pedido.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean favorables para el usuario o necesarias para cumplir una obligación aplicable.
Cuando una modificación afecte al tratamiento de datos personales, se informará conforme a los artículos 12 y 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
13. Comunicaciones electrónicas
Nosotros podemos enviar correos electrónicos relacionados con confirmación de pedido, pago, envío, seguimiento, cancelación, devolución, cambio, reembolso e incidencias de atención al cliente.
Estas comunicaciones son necesarias para ejecutar el contrato de compra y se basan en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
Las comunicaciones no necesarias para ejecutar el pedido solo se enviarán con consentimiento del usuario, conforme al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 21 de la Ley 34/2002.
El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
14. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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