1. Responsable del tratamiento
Facorahouse (en adelante, «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios durante el uso de nuestra tienda online.
Datos de contacto del responsable:
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
Esta información se facilita conforme al artículo 13.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
2. Datos personales que tratamos
Tratamos los datos personales que el usuario facilita al realizar un pedido, crear una cuenta, contactar con atención al cliente o utilizar los formularios disponibles en la tienda online.
Los datos tratados pueden incluir nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono(Opcional), número de pedido, producto adquirido, datos de pago limitados a la confirmación de operación, historial de contacto y datos técnicos de navegación necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar la compra, la entrega, la atención al cliente, la facturación o la seguridad de la tienda online.
Este tratamiento se realiza conforme al principio de minimización de datos establecido en el artículo 5.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos realizados en la tienda online.
Preparar y enviar productos al domicilio indicado por el cliente.
Gestionar pagos, confirmaciones de pedido, facturación y comprobantes de compra.
Responder consultas enviadas por correo electrónico o mediante formularios de contacto.
Gestionar solicitudes de devolución, cambio, reembolso, cancelación o incidencia de transporte.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Mantener la seguridad técnica de la tienda online y prevenir usos no autorizados.
Enviar comunicaciones informativas relacionadas con pedidos, atención al cliente o solicitudes realizadas por el usuario.
Estas finalidades se informan conforme al artículo 13.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
4. Base aplicable al tratamiento
El tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el contrato de compra.
El tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas se basa en el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento necesario para mantener la seguridad de la tienda online, prevenir usos indebidos y conservar pruebas de operaciones se basa en el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando el usuario acepte recibir comunicaciones no vinculadas directamente a un pedido, el tratamiento se basará en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, conforme al artículo 7.3 del Reglamento (UE) 2016/679.
5. Datos de pago
Los pagos se gestionan mediante medios de pago disponibles en la tienda online.
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad de la tarjeta.
Tratamos únicamente la información necesaria para confirmar el pago, identificar el pedido y gestionar reembolsos cuando proceda.
El tratamiento de datos de pago se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
6. Datos de envío
Para entregar el pedido tratamos nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos necesarios del paquete.
Estos datos se utilizan para preparar el envío, identificar el paquete, comunicar el estado del pedido y gestionar incidencias de entrega.
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
7. Conservación de los datos
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones, cambios y reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación de compra y cumplir obligaciones fiscales y contables.
Los datos utilizados para atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
Cuando finalice el plazo aplicable de conservación, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme al artículo 5.1.e del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018.
8. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores de servicio necesarios para gestionar pagos, envíos, facturación, alojamiento técnico, mantenimiento de la tienda online y atención al cliente.
Estos proveedores actúan conforme a instrucciones documentadas y únicamente para prestar el servicio necesario.
La relación con proveedores que traten datos por cuenta de nosotros se ajusta al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable conforme al artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso, conforme al artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de rectificación, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de supresión, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a la limitación del tratamiento, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a la portabilidad de los datos, conforme al artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de oposición, conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, conforme al artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico campaign@facorahouse.com indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar la solicitud.
10. Respuesta a solicitudes de derechos
Responderemos a las solicitudes de derechos dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Cuando la solicitud sea compleja por el número de solicitudes recibidas o por la información necesaria para resolverla, el plazo podrá ampliarse dos meses adicionales, informando al usuario dentro del primer mes.
Este procedimiento se aplica conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen control de acceso, limitación de permisos, conservación proporcional de datos y revisión de incidencias relacionadas con la seguridad de la información.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
12. Comunicaciones por correo electrónico
Podemos enviar correos electrónicos necesarios para confirmar pedidos, informar sobre el envío, responder consultas, gestionar devoluciones, cambios, reembolsos o resolver incidencias.
Cuando se envíen comunicaciones no necesarias para ejecutar el pedido, se solicitará consentimiento previo del usuario.
El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Las comunicaciones electrónicas se gestionan conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002 y al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
13. Cookies y tecnologías similares
La tienda online puede utilizar cookies necesarias para permitir la navegación, mantener la seguridad de la sesión, recordar preferencias técnicas y facilitar el funcionamiento del carrito de compra.
Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando el usuario haya prestado consentimiento.
El uso de cookies se informa conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002.
El usuario puede configurar o retirar su consentimiento desde el panel de cookies disponible en la tienda online.
14. Información facilitada al usuario
Antes de enviar datos personales mediante formularios, pedidos o solicitudes de contacto, el usuario recibirá información sobre el responsable, las finalidades, la base aplicable, los destinatarios, el plazo de conservación y los derechos disponibles.
Esta información se facilita conforme a los artículos 12, 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679.
15. Reclamación ante la autoridad de control
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679.
Este derecho se reconoce en el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018.
16. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online, en los tratamientos realizados o en las obligaciones aplicables.
La versión publicada en la tienda online será la versión vigente en cada momento.
Cuando una actualización afecte al tratamiento de datos personales, se informará al usuario conforme a los artículos 12 y 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
17. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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