1. Ámbito de entrega
Facorahouse (en adelante, «nosotros») realiza entregas únicamente dentro de España.
La cobertura de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan pedidos con dirección de entrega situada fuera de España.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online y se integra en la relación contractual de venta conforme al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la información previa al contrato.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El cliente no pagará gastos adicionales de transporte al confirmar el pedido.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, artículos 90 y 91.
Antes de realizar el pago, el cliente puede revisar el precio total del pedido, los datos de entrega y el método de pago, de acuerdo con el artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Hora límite de pedido
El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo se verifica el pedido, se prepara el paquete y se entrega al transportista.
El plazo de procesamiento no incluye sábados, domingos ni días festivos.
La información sobre preparación y entrega del pedido se facilita conforme al artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la entrega de bienes.
5. Plazo de transporte
El plazo de transporte es de 4 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
El plazo de transporte empieza cuando el paquete ha sido entregado al transportista.
El plazo de transporte no incluye sábados, domingos ni días festivos.
Si el transportista registra una incidencia de entrega, el cliente debe contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
6. Transportistas
Los pedidos se envían mediante uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista se asigna según la dirección de entrega, el tipo de paquete y la disponibilidad de servicio en la zona de destino.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
El número de seguimiento permite consultar el estado del envío en la plataforma del transportista correspondiente.
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el teléfono y el correo electrónico sean correctos antes de confirmar el pedido.
8. Entrega del paquete
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el transportista no consigue entregar el paquete, seguirá el procedimiento de entrega registrado por el transportista asignado.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y el cliente no lo ha recibido, el cliente debe contactar con nosotros para iniciar la revisión del envío.
9. Tratamiento de datos para el envío
Para gestionar el envío tratamos los datos necesarios del pedido: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, producto comprado y número de pedido.
Este tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el contrato de compra.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales o contables, se aplicará el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
10. Incidencias de transporte
Si el paquete llega dañado, incompleto o con señales visibles de manipulación, el cliente debe contactar con nosotros y enviar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto recibido.
Nosotros revisaremos la información recibida y gestionaremos la incidencia con el transportista asignado.
El cliente conserva los derechos reconocidos en los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre conformidad de los bienes.
11. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET
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