Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Facorahouse (en adelante, «nosotros») establece esta política de cancelación para pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se aplica a pedidos confirmados y pagados por el cliente antes de que hayan sido entregados al transportista.
La información previa a la contratación se facilita conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La contratación realizada por medios electrónicos se ajusta al artículo 27 de la Ley 34/2002.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
La solicitud de cancelación solo será aceptada si el pedido no ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El derecho de desistimiento se mantiene conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Condiciones de cancelación
Para aceptar una cancelación deben cumplirse todas estas condiciones:
El pedido debe estar confirmado y pagado.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación del pago.
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
El cliente debe facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Si falta información necesaria para identificar el pedido, solicitaremos los datos necesarios por correo electrónico.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a campaign@facorahouse.com.
El correo debe incluir:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Solicitud clara de cancelación del pedido.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
La revisión de la solicitud se realizará dentro de 1 a 3 días hábiles.
5. Cancelación antes del procesamiento
Si el pedido aún no ha comenzado a procesarse, detendremos la preparación del pedido y confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
El reembolso se gestionará después de confirmar la cancelación.
El reembolso aprobado se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la misma tarjeta utilizada para el pago.
6. Cancelación durante el procesamiento
Si el pedido ya está en procesamiento, revisaremos si todavía puede detenerse antes de la entrega al transportista.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Si el pedido puede detenerse, confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
Si el pedido no puede detenerse porque ya fue entregado al transportista, la cancelación será rechazada y el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el paquete.
7. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, no se aceptará la cancelación.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El derecho de desistimiento se regula en los artículos 102, 104, 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El abono se realizará en la cuenta asociada al método de pago original.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso se gestiona conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Errores en los datos del pedido
El cliente debe revisar el producto, la cantidad, el precio total, la dirección de entrega, el teléfono y el correo electrónico antes de confirmar el pago.
Si el cliente detecta un error después de confirmar el pedido, debe contactarnos dentro del plazo de 48 horas.
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud de cancelación o corrección.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar la corrección de los datos de entrega.
10. Datos personales usados para la cancelación
Para gestionar una cancelación tratamos los datos necesarios del pedido: nombre, correo electrónico, número de pedido, producto comprado, importe pagado, método de pago y estado del envío.
Este tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el contrato de compra.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales o contables, se aplicará el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
11. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-1-501 Kuromatsu, Izumi-ku, ciudad de Sendai, prefectura de Miyagi, Japón 981-8006
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 226 12 71
Correo electrónico de atención al cliente: campaign@facorahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET